Bliv funktionschef for Kundeservice i Nykredit og Spar Nord i Aalborg

Vil du være med til at skabe de kundeoplevelser, der hver dag bringer os tættere på målet om at være Danmarks foreningsejede relationsbank? Trives du med at sætte retning, udvikle medarbejdere og skabe resultater gennem andre? Så er det måske dig, vi leder efter.

Nykredit-koncernen er ejet af en forening af vores kunder, Forenet Kredit. Det betyder, at vi kan dele vores fremgang med vores kunder, når det går os godt, og at vi påtager os et særligt ansvar over for det samfund, vi er en del af. Det vil du også opleve, når vi kan byde dig velkommen som funktionschef for Kundeservice.

Dine vigtigste arbejdsopgaver bliver:

• Lede, motivere og udvikle kunderådgivere, både fastansatte og studerende, med forskellige behov for ledelse.
• Sikre, at Kundeservice arbejder efter de samme principper, regler og standarder i Aalborg, Viby og Høje Taastrup, så kunderne får den samme oplevelse, uanset hvor deres opkald lander.
• Være en aktiv del af et stort lederhold, hvor vi går langt for hinanden.
• Skabe resultater gennem tæt sparring, klare forventninger og konsekvent opfølgning.
• Bidrage til en fælles retning og et velfungerende samarbejde på tværs af Kundeservice.

Er det dig, vi leder efter?
Vi forestiller os, at du har erfaring med ledelse, gerne fra finanssektoren eller en anden kundeorienteret organisation. Du er tydelig i din ledelse og tør gå foran, også når forandringer kræver noget ekstra.

Derudover lægger vi vægt på, at du:

• kan udvikle og motivere både fastansatte medarbejdere og studerende,
• tager ansvar for helheden og går langt for dine kolleger,
• kan skabe fælles retning på tværs af lokationer og samtidig bevare fokus på de enkelte teams,
• drives af at gøre en forskel for både kunder og medarbejdere,
• trives med tæt sparring, tydelige forventninger og løbende opfølgning.

Til gengæld lover vi både udvikling og muligheder til dig, der vil og kan.

Dit nye team
Kundeservice er vores ansigt udadtil. Vi hjælper kunderne med deres daglige spørgsmål og udfordringer, både telefonisk og digitalt, mens de mere komplekse sager sendes videre til rådgiverne i afdelingerne.

Du bliver en del af ledergruppen i Kundeservice og kommer dermed til at indgå i et stort lederteam. Vi samarbejder tæt om at skabe gode kundeoplevelser og hjælper hinanden, når der er behov for det. Du kommer derfor ikke til at stå alene med opgaven.

Vi tilbyder et uformelt og fleksibelt arbejdsmiljø med et højt aktivitetsniveau, godt humør og masser af udfordringer. Vi er i konstant bevægelse og sætter hele tiden barren højere for at skabe værdi for vores kunder. Vi vil skabe gode resultater, samtidig med at vi har det sjovt. Det er en selvfølge for os at tænke og samarbejde på tværs af afdelingerne. Sammen har ledergruppen ansvaret for at sikre, at vi er bedst til kunder.

Vi glæder os til at tage godt imod dig som vores nye kollega.

Vil du vide mere?  
Du er velkommen til at kontakte mig, Bonnie Lodberg på tlf. 51 96 16 66, hvis du har spørgsmål til stillingen.

Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte rekrutteringsteamet på nytjob@nykredit.dk.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV.